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旅游旺季,游客租车要注意!

文章作者:市场监管局 文章来源:转自《大理工商》20180731期 责任编辑:Admin 更新日期:2018年08月14日 浏览次数:
  7、8月正值暑期,大理进入旅游旺季,很多游客为一览苍山洱海的秀美风光。部分游客选择租车自驾行,驾车环海游越来越受到外来游客的青睐,“租车一族”催热了租赁市场。但同时也带来了一些新的消费纠纷,租车服务类投诉不断攀升。主要涉及押金难退、违章处罚、租赁超时、电瓶电量不足和车损理赔等问题。租车涉及人身和财产安全,消费者该如何保护好自己的权益,为避免盲目租车导致的消费纠纷,大理州工商局12315指挥中心通过汇总分析受理的租车投诉案件特点,提醒广大消费者在租车时要注意五个要点:
 
  一、游客租车时,要选择正规、合法的租车经营者
 
  消费者选择租车自驾游方式的,在租车时要选择规模较大正规汽车租赁公司(经营者),查看经营者相关证照是否齐全,是否具有固定的经营场所。目前市场上的车辆租赁公司(经营者)很多,消费者在租车前,要提前了解租赁公司(经营者)可提供的车型、车况、年检以及保险手续是否齐全,比较各家的租赁形式、租金额度及所需的证件、押金等具体情况再做出决定。
 
  二、游客租车时,谨慎签订租车合同(协议)
 
  双方要签订正规租车合同(协议),明确双方责任和义务。消费者在签订租车合同或者协议时,应仔细了解租赁公司(经营者)的承诺,以充分享受各项应得的权利。一是对合同内容进行明确约定,如不同阶段付费金额、退押金时间、交车时间、车辆状况、车损理赔、日限公里数和超出限数后的计费标准、提前或延后还车的解决办法以及遇到突发情况的处理方式。消费者如认为有不公平、不合理的霸王条款可以要求商家进行修改,亦可以追加双方商定的条款。二是详细阅读合同全文,注意是否存在对消费者不公平的免责条款,了解违章及事故处理规定,部分消费者开着租来的车辆随意违章,以为汽车租赁公司(经营者)会为他们的违章行为买单,实际情况是,在租车期间的违章经核实后,会直接转到租车人身上。特别是由于租车公司(经营者)隐瞒车辆安全隐患导致事故的情况,要进行责任划分约定,防止因知情权被侵害导致人身安全受到损害。
 
  三、游客交车时,双方仔细查验车辆情况
 
  车辆交接时认真检查车况,行驶中严格遵守相关法律法规。一是消费者在租车和还车时对共同认定车况的过程一定要认真对待,从外观上对车辆进行细心检查,如车体有无划痕、车灯是否完整、车锁是否正常等,必要时最好拍照留证,对于一些车型的特殊功能及用法,也应向租赁公司(经营者)咨询清楚。有可能的情况下,最好找有经验的人一同前往试驾,判断有无安全隐患。二是检查车子内部情况,要打开车盖查看冷冻液、机油、电瓶的状况,要进入驾驶室,检查油表、刹车、空调的运行状况,并进行试驾,判断车辆的基本状况,如车辆的儿童锁功能等,以利于发生纠纷时能提供有力举证。
 
  四、游客要查看保险单,详细了解车辆保险情况
 
  一般情况下,租赁公司(经营者)会根据自己的风险需求,购买相应保险产品,发生事故时,保险公司会根据保险合同承担保险责任,而个别租赁公司为增加利润,并未购买相应保险,一旦发生事故却让消费者承担责任。消费者租车前要查看所租车辆的必要证件和保险范围,保险是转移偿付风险的主要保障,验车时一定要确认保险期限、保险范围等。
 
  五、游客维权时,要依法维护合法权益
  
  消费者在租车后,要索取并保管好有关缴费单据、合同等相关凭证,注意查看消费凭证上是否有公司名称或公章,名称是否与营业执照名称一致,以备维权之用。当您的消费权益受到侵害时,应及时与经营者协商解决,如果协商不成,请及时拨打工商部门12315投诉举报电话或直接到当地市场监督管理部门进行投诉举报,依法维权。
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