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祥云县新建19个12315消费维权服务站

文章作者:市场监管局 文章来源:原创 责任编辑:zfy 更新日期:2018年10月18日 浏览次数:

为快速及时地受理消费者投诉,近日,祥云县市场监督管理局在19个企业建立12315消费维权服务站。截止目前,我县累计建成238个“一会两站”基层维权点,包括10个消费者协会分会,172个消费者投诉站、12315联络站和56个12315消费维权服务站。

 “一会”是指消费者协会分会,“两站”是指消费者投诉站和 12315联络站。我县“一会两站”分布点涉及全县10个乡(镇)、139个村(居)委会、89个企业(超市、酒店、加油站)等,实现重点地区、重点行业、重要居住区全覆盖。

“一会两站”职责:

消费者协会分会的工作职责:组织开展消费维权法律法规学习和宣传活动;参与或配合有关行政部门组织的对商品和服务的监督、检查;对消费者投诉站进行业务指导;收集、汇总、分析本辖区内消费维权情况,编发消费提示;根据需要,召开分会理事会,充分发挥分会各理事的作用,对本辖区内的消费维权工作进行协调和指导。

消费者投诉站和12315联络站工作职责:宣传法律法规和消费知识;对商品和服务进行社会监督;解答消费者咨询;受理、调解消费者的一般性申(投)诉;对较为严重的申(投)诉案件,按照工作程序和要求及时上报辖区市场监督管理所或消费者协会分会处理;对违法经营行为的举报线索,按照部门职责分工及时向有关部门报告,对涉及市场监管部门的及时向市场监督管理所反映,由市场监督管理所按照职能和程序依法处理。

消费者维权服务站工作职责:向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规;受理、处理消费者咨询,向消费者提供消费信息服务;受理、处理消费者与本单位的消费纠纷,对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件,及时向市场监管等部门反映;配合市场监管部门开展对消费维权服务站处理消费投诉案件的回访和检查;建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度;协助检查商品质量、包装、标识、广告等是否符合国家法律法规规定,防止损害消费者权益的违法行为发生。

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